Declaración de accesibilidad

Pharmanutra S.p.A. – sitio web https://www.cetilar.com
Primera publicación: 10/09/2025 · Última actualización: 06/11/2026

Pharmanutra S.p.A., con sede en Pisa (Italia), Via Campodavela 1, C.F. y NIF 01679440501, se compromete a hacer accesible su sitio web y su servicio de comercio electrónico, de conformidad con la Ley italiana n.º 4 de 9 de enero de 2004, modificada por el Decreto Legislativo n.º 82 de 27 de mayo de 2022, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios (European Accessibility Act), y con las Directrices emitidas por la Agencia para la Italia Digital (AgID).

La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio https://www.cetilar.com, en sus versiones en italiano, inglés y español, incluidas las funciones de la tienda online.

Descripción del servicio

cetilar.com es el sitio oficial de los productos Cetilar® y Cetilar® Nutrition. El sitio ofrece:

• contenidos informativos sobre los productos, la investigación científica, los atletas, los eventos y artículos del Magazine;
• una tienda online con catálogo, fichas de producto, carrito, lista de deseos y compra con pago mediante tarjeta (Stripe) o PayPal;
• un área reservada, con registro e inicio de sesión, para gestionar los datos personales, las direcciones y los pedidos;
• formularios de contacto y de suscripción a la newsletter.

Cómo utilizar el servicio

El proceso de compra consta de los siguientes pasos: elección del producto en el catálogo o mediante la búsqueda, selección de la cantidad en la ficha de producto, adición al carrito, inicio de sesión o registro en el área reservada (o compra como invitado, cuando esté disponible), introducción de los datos de envío y facturación, elección del método de pago y confirmación del pedido. Tras la compra se envía un correo electrónico con el resumen del pedido.

El sitio puede utilizarse con los principales navegadores actualizados (Chrome, Safari, Firefox, Edge), en ordenador, tableta y smartphone, también con teclado y con las tecnologías de apoyo más difundidas (por ejemplo VoiceOver, NVDA, TalkBack), salvo las limitaciones indicadas a continuación.

Características de accesibilidad del servicio

• Idioma de cada página declarado en el código, para la correcta pronunciación por parte de los lectores de pantalla.
• Diseño adaptable a la pantalla del dispositivo sin desplazamiento horizontal de la página hasta una anchura de 320 píxeles; ampliación permitida hasta el 300%.
• Páginas organizadas en áreas principales identificables (cabecera, navegación, contenido principal, pie de página) y títulos de página descriptivos.
• Enlace “Saltar al contenido principal”, visible al pulsar por primera vez la tecla Tab, para no tener que recorrer el menú en cada página.
• Indicador de foco bien visible en todos los elementos interactivos durante la navegación con teclado.
• Menús de idioma, de cuenta y carrito utilizables con teclado: apertura con Intro o barra espaciadora, desplazamiento entre las opciones con Tab o con las flechas, cierre con Esc y regreso del foco al botón de origen.
• Botones con solo icono (cuenta, carrito, cierre del carrito, menú, búsqueda) con un nombre legible por los lectores de pantalla.
• Formularios de acceso, registro y contacto con etiquetas visibles asociadas a los campos, indicación de los campos obligatorios y autocompletado de los datos personales; los mensajes de error están vinculados al campo correspondiente y son leídos por los lectores de pantalla.
• Textos alternativos en las imágenes de los productos del catálogo.
• Los vídeos de la parte inicial de la página de inicio solo se reproducen al pasar el ratón; el vídeo de la sección de socios dispone de un botón de pausa.

Estado de conformidad

Este sitio web es parcialmente conforme con los requisitos del Anexo A de la norma EN 301 549 (WCAG 2.1, nivel AA), debido a los casos de no conformidad que se enumeran a continuación.

Contenido no accesible

a) Incumplimiento de la Ley italiana 4/2004

• Contraste de color (criterios 1.4.3, 1.4.11). Algunos textos y elementos gráficos no tienen suficiente contraste con el fondo, en particular los precios y las etiquetas promocionales en verde del catálogo y de los recuadros de producto, las rutas de navegación (breadcrumb) de las fichas de producto, algunos botones verdes, el texto blanco sobre fondo verde de los menús desplegables, los elementos desactivados de la paginación y los bordes de los campos de los formularios.
• Imágenes y galerías (criterios 1.1.1, 2.4.4). Las imágenes de las galerías fotográficas de las páginas Atletas y Eventos y de la galería de las fichas de producto carecen de texto alternativo; los enlaces para ampliarlas no tienen un nombre accesible.
• Ficha de producto (criterios 1.3.1, 2.1.1, 4.1.2). El selector de cantidad no tiene etiqueta; el botón “Añadir a la lista de deseos” utiliza un atributo ARIA no permitido para su función; en algunas fichas, cuando su contenido se desplaza, el recuadro de detalles del producto no puede desplazarse con el teclado.
• Contenido en movimiento (criterio 2.2.2). El vídeo de fondo de la cabecera de la página Ciencia, la franja deslizante de logotipos de socios de la página de inicio y los mensajes rotativos de la barra superior se mueven de forma continua y no se pueden pausar.
• Estructura del contenido y títulos (criterios 1.3.1, 2.4.2, 2.4.6). Las páginas Tienda, Ciencia, Atletas, Eventos y el listado de artículos del Magazine no tienen encabezados que estructuren su contenido; en las páginas Contacto, Acceso y en las páginas informativas los niveles de encabezado no siempre siguen una secuencia; en la página de pago el área de contenido principal está indicada dos veces; el título de la página de esta declaración y de la página de error no describe su contenido.
• Artículos del Magazine (criterios 1.1.1, 1.4.1). Algunos artículos, importados de los sitios web anteriores, contienen imágenes sin texto alternativo y enlaces que se distinguen del texto solo por el color. Estos artículos se están revisando.

Alternativas accesibles. Si algún contenido o función del sitio no resulta utilizable, le invitamos a escribir a [email protected] indicando qué contenido le interesa: haremos todo lo posible para proporcionarle la misma información en un formato accesible o para ayudarle a completar la compra.

b) Carga desproporcionada

No se ha invocado ninguna excepción por carga desproporcionada.

c) Contenido no sujeto a la normativa

No existe contenido excluido del ámbito de aplicación de la normativa. Los componentes de pago (Stripe y PayPal) y el banner de gestión del consentimiento de cookies son proporcionados por terceros: los posibles problemas de accesibilidad detectados en estos componentes pueden comunicarse a través de los datos de contacto indicados a continuación.

Elaboración de esta declaración de accesibilidad

La presente declaración se actualizó el 06/11/2026 sobre la base de una evaluación realizada por terceros: el análisis fue llevado a cabo por Bloomart S.r.l., la agencia web que se encarga del diseño, el desarrollo y el mantenimiento del sitio por cuenta de Pharmanutra S.p.A., con personal que cuenta con competencias técnicas específicas en accesibilidad digital.

La evaluación se basa principalmente en comprobaciones manuales de los criterios de conformidad de las WCAG 2.1 de nivel A y AA, realizadas sobre una muestra representativa de páginas y sobre todas las plantillas de página del sitio (inicio, catálogo, ficha de producto, carrito, acceso y registro, Ciencia, Atletas, Eventos, Magazine y artículo, Contacto, páginas informativas), en italiano, inglés y español:

• pruebas con lectores de pantalla: uso de los contenidos, la navegación, los formularios y los componentes interactivos mediante tecnologías de apoyo, con verificación de nombres y roles accesibles, textos alternativos, estructura de encabezados, idioma de las páginas y comunicación de estados y mensajes;
• pruebas de usabilidad de los recorridos principales: búsqueda y elección del producto, adición al carrito, registro e inicio de sesión, formulario de contacto;
• navegación completa con teclado: orden y visibilidad del foco, enlace para saltar al contenido, menús de idioma y de cuenta, menú para dispositivos móviles, carrito lateral, formularios, ausencia de trampas de foco;
• comprobaciones visuales: contraste de colores, uso del color, redimensionamiento del texto y adaptación del contenido hasta una anchura de 320 píxeles (equivalente a un zoom del 400%), espaciado del texto, contenido en movimiento, visualización en dispositivos móviles;
• formularios: etiquetas, indicación de los campos obligatorios, autocompletado, gestión y comunicación de los errores;
• contenido multimedia: comportamiento de los vídeos y las animaciones y disponibilidad de controles de pausa.

Como apoyo a las comprobaciones manuales se utilizaron herramientas de análisis automático (axe-core 4.10, reglas WCAG 2.0, 2.1 y 2.2 de nivel A y AA) sobre 208 páginas del sitio (todas las páginas y fichas de producto incluidas en los mapas del sitio en italiano, inglés y español, las páginas de acceso, contacto e informativas y la página de error) y sobre una muestra de artículos del Magazine.

Además de los criterios WCAG 2.1, se comprobaron mediante herramientas automáticas los nuevos criterios de nivel A y AA introducidos por las WCAG 2.2: en algunas fichas de producto los enlaces de la ruta de navegación (breadcrumb) y algunos enlaces de la descripción del producto no cumplen el tamaño o la separación mínimos del objetivo (criterio 2.5.8). Estos criterios no forman parte de los requisitos de la norma EN 301 549 en la que se basa el estado de conformidad y se tendrán en cuenta en las próximas revisiones.

La declaración se revisó por última vez el 06/11/2026. Se revisa al menos una vez al año y con ocasión de cambios sustanciales en el sitio.

Comunicaciones y datos de contacto

Cualquier persona puede comunicar problemas de accesibilidad del sitio o solicitar información y contenidos no accesibles escribiendo a [email protected], indicando la página web afectada, una descripción del problema y, opcionalmente, el navegador, el dispositivo y la tecnología de apoyo utilizados. Pharmanutra S.p.A. responde en un plazo de 30 días.

Responsable de las comunicaciones: Pharmanutra S.p.A. – Via Campodavela 1, 56122 Pisa (PI), Italia – correo electrónico [email protected] – tel. +39 050 7846500

Comunicaciones a AgID

En caso de respuesta insatisfactoria o de falta de respuesta en un plazo de treinta días desde la comunicación o solicitud, el interesado puede dirigirse a la Agencia para la Italia Digital (AgID), autoridad de vigilancia de la accesibilidad de los servicios en Italia, escribiendo a la dirección PEC [email protected]. Hay más información disponible en el sitio AgID – Accesibilidad (se abre en una nueva ventana, en italiano).

Información sobre el sitio

• Se han realizado pruebas de usabilidad: sí
• CMS utilizado para el sitio web: ningún CMS; sitio y tienda online desarrollados a medida (PHP, HTML5, CSS3, JavaScript)
• Idiomas: italiano, inglés, español
• Referencias normativas: Ley italiana n.º 4 de 9 de enero de 2004; Decreto Legislativo n.º 82 de 27 de mayo de 2022; Directiva (UE) 2019/882; norma EN 301 549; WCAG 2.1 nivel AA

Información adicional: intervenciones realizadas con esta actualización

Con respecto a la declaración anterior del 10/09/2025 se han resuelto, entre otros, los siguientes problemas:

• añadido el enlace “Saltar al contenido principal” y hecho visible el indicador de foco del teclado en todos los elementos interactivos;
• menú de idioma, menú de cuenta, menú para dispositivos móviles y carrito plenamente utilizables con teclado y con su estado (abierto/cerrado) comunicado a las tecnologías de apoyo; los menús y el carrito se cierran con la tecla Esc y devuelven el foco al botón de origen; al abrir el carrito, el foco se desplaza a su interior;
• botones con solo icono con un nombre accesible en el idioma de la página; eliminados de los menús los atributos ARIA no permitidos;
• formularios de acceso, registro y contacto: etiquetas visibles y asociadas a los campos, atributos de autocompletado, mensajes de error vinculados a los campos y anunciados;
• mejorado el contraste de las etiquetas de los campos de los formularios;
• los enlaces de los textos de consentimiento de privacidad y de las páginas informativas (privacidad, cookies, términos y condiciones) se distinguen también sin el color (subrayado);
• en smartphones el texto del botón “Añadir al carrito” de la cuadrícula de productos ya no aparece truncado y los elementos de la ruta de navegación de las fichas de producto pasan a la línea siguiente también al aumentar el espaciado del texto;
• corregida una lista no válida en la versión española de los Términos y condiciones.

Plan de mejora

Las intervenciones sobre las no conformidades que aún persisten se planificarán a partir de 2027, salvo la revisión de los artículos del Magazine, ya en curso, con la siguiente prioridad:

1. revisión de los artículos del Magazine importados de los sitios web anteriores (ya en curso);
2. ficha de producto: etiqueta del selector de cantidad, corrección del botón “Añadir a la lista de deseos”, recuadro de detalles utilizable con teclado, textos alternativos y nombres accesibles de la galería;
3. textos alternativos para las galerías fotográficas de las páginas Atletas y Eventos;
4. estructura de encabezados, títulos de página y estructura de la página de pago;
5. controles de pausa para el contenido en movimiento;
6. revisión de los colores con contraste insuficiente, de forma coherente con la identidad visual de la marca.

Esta declaración se actualizará con ocasión de cambios relevantes del sitio y, en cualquier caso, se revisará al menos una vez al año.